Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência de compra na mood. seja sempre satisfatória. Criamos uma política de devolução que respeita a Lei Federal n° 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor.

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e envie-nos um e-mail alegando o motivo da devolução. 

Assim que formos informados sobre a devolução, providenciaremos um novo pedido para o envio do produto.


Modelo divergente e ou irregularidade na qualidade

Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que ela esteja sem indícios de uso para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após a análise o produto. O prazo para coleta, no mesmo endereço da entrega, será informado via e-mail ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade deste modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.

Produto com defeito

A solicitação de troca pelo cliente deve acontecer em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja sem indícios de mau uso.

O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto será analisado por nós, podendo assim ser devolvido sem consulta prévia, no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, você deverá entrar em contato conosco para comunicar o fato e obter esclarecimentos.


Devoluções - Arrependimento ou desistência

Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar, pois, providenciaremos o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja novamente.

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso.

O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja novamente.

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.

Boleto bancário: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis.


Cancelamentos - Ressarcimento no valor

A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

- Cartão de crédito: a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

- Boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Em compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido.

O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

Eximimo-nos da responsabilidade de cancelar, tocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Att,
Equipe mood. concept.